从上世纪90年代中期起，光芒集团一直在探索如何在打造产品之外，为消费者提供更好的回报方式。1999年，光芒开展了首届光芒服务节活动，至今已经连续成功开展了十二届活动，产品范围也逐步从热水器扩展到太阳能、油烟机、灶具、消毒柜等领域，累积有200多万用户享受到超值服务，得到用户的广泛好评。

今年光芒服务节期间，光芒新老用户只要拨打当地预约服务电话，就可享受各类服务，免费服务项目包括免上门费、免人工费、免咨询费、免保养费、免安检费等。安检过程中，如果用户要更换老化或破损配件，保修期内免费，超过保修期仅收最低配件费。预计今年会有18万用户享受到此项服务。各地市场还将开展“以旧换新”活动，任何品牌的厨卫产品都可以折价购买光芒产品。特别是一些产品瘫痪、无人服务的“孤儿”产品都可以参与以旧换新活动。

据了解，中国家电行业开展服务营销的企业不在少数，但是能够坚持13年的企业并不多见。按照服务一个用户需花费最低40元成本计算，光芒前十二届服务节已经累计投入数千万元，投入之大、时间之长、影响之广泛等在行业还是首家。