随着太阳能下乡逐渐发展成熟,消费者已经完成了从产品诉求到服务诉求的转变,国内太阳能行业已经进入“后服务时代”。在太阳能下乡两年后,部分产品进入了维护保养期,服务质量就成为企业能否在农村市场长续发展的决定因素。为此,力诺瑞特率先在行业内推出下乡“后服务模式”,不仅做好企业自身品牌的售后服务,在全国成立1.5万个太阳能救助中心,还“无界限”地对其他品牌无助产品给予免费救助和维护,全力保障消费者的利益。

据了解,太阳能行业门槛低、质量参差不齐,很多低价次品充斥农村市场,另外很多中小企业采取了城市和农村市场区别对待的服务策略,使很大一部分农村家庭丧失后期服务的权利。伴随着农村市场逐渐成熟,产品价格回落,许多中小企业不胜压力相继倒闭,更直接导致许多热水器成为无人救助的‘孤儿’。

为解救太阳能“孤儿”,力诺瑞特自去年以来就以“一维、三全、九免”的“139阳光天使、金牌服务”理念,依托其覆盖全国的1.5万个救助中心、2万个销售服务网点和5万名企业员工,采用电话与上门回访相结合的方式,从产品使用情况的了解与指导,客户意见和建议的收录,上门检修到新老客户购机大让利等几方面全面解决购买太阳能热水器的家庭售后服务问题,让数万消费者从中受益。