潘先生介绍，2010年7月，其花2.8万元安装了上门推销的“艾尼太阳能热水器”，随后便将宾馆原先使用的锅炉拆除。当时听对方介绍，太阳能热水器绿色、环保、节能，全智能操作，他听后满心欢喜，因为当时宾馆还用锅炉烧水，若安上太阳能就再不用人工加煤、控制水温了。当时，技术人员计划安装3组150根管子，可供两吨热水，安装在三楼楼顶部。

工程安装了两个星期，结束时，潘先生才听技术人员说这是公司安装生产的第一台太阳能产品。2010年7月20日中午，天气炎热，还在工地上的潘先生听说热水器管突然爆裂，水从楼顶流了出来，等他赶回去，热水管爆了两三个，水从楼顶流到了马路上。起初，维修人员都赶来修理，可接下来隔三差五漏水，潘先生再打电话，对方不是关机就是呼叫转移。2011年3月14日，热水器又爆裂，破了5根玻璃管，水冲出来殃及邻居。事后经协商，负责维修的人承诺按照合同要求，维护年限再延期一年。

2月7日12时，记者来到这家宾馆三楼顶部看到，3排太阳能热水管有四五根破裂。“每次维修人员都说这一次一定能修好，可一年多修了好多次。”

随后，记者随潘先生来到银川市艾尼散热器有限公司。公司维修人员认为：“太阳能”老是爆管是客户操作不当所致，答复会上门修理。公司王副总经理口头答应退赔。潘先生想通过律师来退掉问题不断的太阳能热水器。