为贯彻落实公司推行CRM系统的方针，切实提高并强化经销商的服务意识及CRM系统的操作能力，济南分公司进行了多轮全方位的实战培训。针对各区域经销商实际情况，济南分公司量身制定了不同范围不同级别的服务、CRM系统培训方案。2月13日，在业务经理杨栋梁主持下，章丘地区经销商服务、CRM系统培训会议在章丘绣水宾馆拉开了幄幕，来自章丘各乡镇的20多名经销商参加了此次培训会议。

会议中，济南分公司李芳部长宣贯了公司的服务要求，并通过详实的正反案例、图片，向经销商强调了服务的重要性，并指导经销商如何面对不同的客户有针对性的做好服务，真正达到“服务产品化”，真正“向服务要效益”。

此次培训，得到了公司客户服务管理中心的大力支持。质量信息主管李静、档案主管侯春华，分别就退换货请求的创建查询、保修卡的录入查询等功能模块，进行了详尽的系统培训，并通过不断提问、请经销商实际操作等方式来强化培训效果，将经销商心目中的迷雾拔开，亲手触摸并深入了解系统，为今后工作的开展打下了良好的基础。

会议经过了三个多小时的交流、培训，与会经销商纷纷表示不虚此行，真正学到了有用的东西，对系统也有了更深的认识，今后会加强系统各方面的操作，充分利用公司给予的良好资源，便于自己及公司工作的开展。