日前，这名远方的消费者向海州12315反映说，不久前他在南阳市方城县赵河镇四季沐歌专卖店购买一台太阳能热水器，可在使用过程中发现太阳能的加热效果不理想，水温一直不高，即使在太阳下晒一天，水还是温的，可同样的天气，别人家太阳能里的水已经很热了，他怀疑存在质量问题，便与当地四季沐歌专卖店联系，商家派专业维修人员上门查看，可查看的结果却是，太阳能热水器不存在质量问题，不需要进行维修。
为什么太阳能加热效果不理想，商家的维修人员却说没有质量问题呢？该消费者对维修人员的说法不认同，要求商家一定要给予处理，可对方迟迟没有答复，无奈，他只有将此事直接反映到该品牌太阳能厂家所在地的12315.
接到投诉后，海州工商分局的工作人员很重视，立即与涉事太阳能生产厂家进行联系，把相关情况向消费者权益维护部门的工作人员进行了说明。厂家也很重视，立即联系了南阳当地经销商，让其尽快前往消费者住处调查处理。随即，经销商又派出维修人员上门，对消费者家的太阳能热水器进行了检查，可结果依然是太阳能热水器不存在质量问题。
这到底是怎么回事呢？为了弄清情况，维修人员又对周边环境进行了查看，终于发现端倪：原来，该消费者家的房屋周围有几棵大树，颇为茂密，将阳光遮挡了，导致太阳能热水器在最佳吸热时间段内无法晒到太阳，所以严重影响了使用效果。
得知太阳能热水器加热效果不理想的原因后，该消费者接受了维修人员的建议，对茂密的大树进行修剪，确保太阳能热水器能够晒到太阳。
