王老伯住在钱江新城东润枫华小区1幢，2013年买下这套房时，他就知道唯独这幢要比其他幢贵一些。依旧坚持买，是因为小区唯独这幢楼顶层安装了太阳能热水器。可令王老伯始料未及的是，2014年底他和老伴欢欢喜喜搬进新房，住了不到半年，这太阳能热水器就出了毛病。和物业多次交涉无果，昨天王老伯拨打12345市长热线反映。

    王老伯今年70岁，温州人。子女都在杭州工作，也在杭州定居，为了能照顾两老，2013年，王老伯的子女买下东润枫华1幢2单元一套房供两位老人居住。

    王老伯说，1幢是3期房，88平方米的房子每平方米比1期和2期的房子平均贵出快3000元，“买的时候是有折扣价的，1期和2期的房子折后价大约25000元/平方米，我们的是28000元/平方米左右。”王老伯回忆说，当初售楼中心工作人员说，因为3期房的楼顶有太阳能热水器供住户使用，家里就不需要装热水器了，“我想了想这多好啊，贵一些就贵一些吧。”

    但入住不到半年，太阳能热水器却无法提供热水了，停水至今已达5个月。对此，王老伯很无奈。“我们每晚都得洗澡，从5月份就没有从太阳能热水器里接到过热水。”

    问过邻居，确认邻居家也有同样的状况后，王老伯和工程部的维修师傅连续反映了3次，并得到回应称，需要排空管道里的冷水才能出热水。结果回家一试，放了半个小时的冷水，水管里也冒不出一丝热气，“前些天，我去找了他们绿城物业的经理，他告诉我，其实是他们关掉了太阳能热水器。至于什么时候恢复，并没有给出准确回答。还好我家在当初装修的时候还多了个心眼，加装了别的热水器，不然怎么洗澡啊！”王老伯很气愤，“太阳能热水器放着不用，不仅浪费资源，而且也损害了我们业主的权益！”

    随后，记者联系上浙江绿城物业有限公司，东润枫华牛经理说，关掉太阳能热水器也是无奈之举。

    他解释，由于小区内只有1幢的3个单元楼顶放置有太阳能热水器，而1单元和3单元使用率低，且因太阳能开启后对顶层住户有噪音影响，物业曾屡次接到顶层住户投诉，因而不得不关掉两个单元的太阳能热水器。“太阳能的热量不够的话，里面的热水也会不够使用，因而这两个单元的居民都不爱使用太阳能热水器。太阳能热水器如果不用的话，是必须要关掉的，否则真空管（太阳能热水器的配件）会爆炸，会造成更大的损失。”

    牛经理表示，考虑到2单元仍有不少住户使用太阳能热水器，目前只有2单元的太阳能热水器可供使用，“可9月份时，配件指挥阀出现了故障，需要更换，因此我们暂时关掉了热水器。对于投诉的住户，我们进行过告知和沟通。”

为什么9月份出现故障，过了1个半月仍未开启？牛经理解释称，由于已经过了维保期限，要找到原厂维保工作人员来进行维修需要一点时间，“这个（太阳能热水器）经常要出故障的，3月份的时候就有住户投诉过，但每次出现故障，我们都会及时报修，修复好以后也会贴告示告知。”

    然而，对于王老伯以及邻居家5个月不出热水的原因，牛经理表示不确定故障原因，但已经于昨日早晨开启太阳能热水器，“配件是前几天来更换的，由于热水需要预热，预计第二天晚上才能出热水。”他说。