纵观历史，购物涉及到预先计划的到喜欢的商店的出游，消费者为此花了很多时间。然后，电子商务革命颠覆了这种可预测的关系和活动。人们去商店代替购物，越来越多地在网上购买商品和服务，看不见东西。然而，距离智能手机问世仅十年左右，这才是真正的根本改变。

得益于移动技术和社交媒体，与购物有关的消费者已经重新建立了联系，这可能是该行业消费者行为发生的最大变化之一。如今，永远在线的消费者高度了解有关价格，配料，交货方式，生产方法等方面的特定要求。他们会在所谓的“微时刻”中随时随地购物，这通常是在执行其他任务时。换句话说，今天的消费者在任何地方，任何时间，越来越多地以他们想要的任何方式购物。

此外，消费者现在受到“微需求”的驱动，这些需求表明了他们对符合他们认为重要或有价值的特定产品或属性的需求。传统上，该行业生产和提供的产品因地区而异，主要是基于宏观因素，例如销量，气候和竞争强度，仅举几例。现在很重要的一点是，要根据满足消费者需求的特定质量提供商品，例如经过认证的有机，新鲜，环保，无对羟基苯甲酸酯等产品。超过70％的受访者表示，他们正在寻找对品牌选择至关重要的特定属性。

矛盾的是，随着消费者购物继续向数字接触点转移，这家商店比以往任何时候都更加重要，即使它的角色演变成新事物。对于渴望便利和即时性的购物者而言，商店已成为全渠道供应和履行生态系统中的关键节点。对于需要体验式购物和/或公共购物的消费者，商店已成为他们与产品和品牌进行动手接触的展示柜。

在过去五年中，这些广泛的要求从根本上改变了零售和品牌格局。为了更好地了解消费者的喜好和优先级如何不断变化以及对品牌的影响，IBM商业价值研究院与美国国家零售联合会共同对28个国家/地区的18,980名消费者进行了研究。我们询问了购物习惯，品牌和产品选择的驱动因素，消费模式以及根据各种个人价值观和信念改变行为的意愿。

报告下载：迎接2020年消费者推动变革

来源：IBM  编译 陈讲运