太阳能热水器是典型的"三分产品,七分安装",消费者只是把产品买回家是不能使用的需要专业人员根据现场条件进行安装,才可以正常使用。

消费者切不可小看太阳能热水器的安装。在诸多的太阳能热水器消费纠纷中,有不少是因为安装不到位或不合格引起的。大连市一位市民家中购买的是壁挂式太阳能热水器,虽然商家在安装时承诺"保证安全",但是一年后还是出现了问题。固定太阳能板得膨胀螺丝从墙内钻出,太阳能板猛烈晃动,摇摇欲坠。当时承诺"保证安全"的商家,此时竟然连"太阳能板掉落"的原因都没有查出来。

在春季大风时节,经常可以看到大风刮倒太阳能的新闻,这些现象多由安装问题引起。由于太阳能热水器都安装在屋顶,在城市高层住宅,太阳能板则安装在阳台外壁,如果安装环节不能保证的话,太阳能就变成了悬挂在高空的"定时炸弹"。

缺乏安装规范目前,国家对于太阳能热水器的安装并没有相应的技术标准和安装规范,亦无相关的业务组织进行指导和管理,尽管某些城市出台了一些安装规范,但是仅对于小区成批量的安装起作用,对于消费者购买的单台太阳能"散户"安装并不管用,导致太阳能热水器在安装和使用上存在安全隐患。

在大风天出现问题的太阳能热水器,"弱不禁风"的现象有很大部分是由于安装不坚固造成的。比如,应该在热水器的支架上用螺丝固定、底座固定热水器用的水泥数量等。在农村甚至有的杂牌太阳能热水器安装时,一些安装工人只是简单地‘放’在屋顶,用细铁丝一拧就完事,如果遇到恶劣天气,一根细铁丝能起多大作用,令人担忧。

大连的一位市民就因为太阳能热水器安装环节出了问题,造成了热水器内外丝断裂,从而使热水器爆漏,自己家新买的沙发、家具全被泡,邻居家也跟着遭殃,造成了6万多元的直接损失。根据调查,事故的原因就是安装工人在安装热水器时发现少了一个零件,就近随意购买了一件相似产品。

为了节省成本,很多企业在支架上做起了文章。按照行业推荐标准要求,支架用板材至少应该达到1.5毫米厚、100毫米宽,一些太阳能热水器生产企业却偷工减料,支架用材仅有1-1.2毫米厚、60-70毫米宽,又窄又薄;还有一些支架板材多处掏孔,这样的支架显然在抗扭能力、抗风能力上大打折扣。

专业人士称太阳能热水器的安装问题还在行业内部,首先是安装单位不规范;另外,一些安装在住宅阳台外面的壁挂式太阳能热水器,如果质量不过关或安装不规范,将会有脱落的危险,对路过的行人安全构成威胁。查阅新闻,确实有太阳能掉落砸中行人,致人死亡的案例,太阳能安装安全不容忽视。

安装出现问题厂家和商家"踢皮球"太阳能热水器行业的特点是,零售终端的利润最大。由于太阳能热水器产品的销售主要是靠终端推动,"招商为王"是整个行业的特色。所以虽然这个产品的的利润高达50%,但是其中厂家只有5%、地级经销商15%、乡镇零售商达30%。一般情况下,太阳能热水器的安装也都是由零售商来进行的,但是当产品出了问题,比如由于安装不规范造成的纠纷,零售商和厂家却常常互相踢皮球。一些杂牌厂家干脆找不到售后服务的部门,甚至厂家都玩"消失"。

太阳能热水器的售后维修可以占成本的5%,对于一些追求短期利润的厂家来说,5%成了一个负担,自然不愿意承担。即使是成规模的厂家,也存在授人以鱼,而不是授人以渔的问题。仅仅提供产品,不进行安调、调试、维修方面的系统培训,如果售后出现问题,只有一个办法"踢给别人"。

安装环节无监管现在热水器行业既是裁判员也是运动员,安装过程没有一个相关的监督机构或验收环节。安装服务的质量如何,由于没有标准和规范无法评价,更没有相关的监督部门。

在目前的太阳能热水器安装中,让人哭笑不得的一点是,很多文章都在提示,"太阳能热水器安装时,消费者一定要在现场进行监督。"这也是太阳能安装方面的一个写照了。单就目前的消费者掌握的太阳能相关知识来说,监督安装人员的任务恐怕难以完成。

现在,就连太阳能热水器产品归谁来管,还没有一个明确的答案,太阳能热水器的安装监管,更是无从谈起了。而这个问题何时能解决,暂时还是个未知数。