去年12月，北京、天津、河北、上海、广州等24个省市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社共25家消费维权单位，联合开展了太阳能热水器使用状况调查。调查结果显示，40.87%的太阳能热水器一到冬天就无法使用，另外，71.8%的消费者不知道怎样鉴别太阳能热水器质量的优劣。眼下正值冬季，随着持续的低温天气，关于太阳能热水器冬天是否好用的话题再次引起了广泛的关注。就在太阳能热水器行业第一个强制性国家标准――《家用太阳能热水系统能效限定值及能效等级》标准即将出台的情况下，业界就有人呼吁将太阳能冬天是否好用纳入全新的标准之中。事实上，太阳能热水器冬天好用除了要看产品本身质量好坏以外，更为关键的是其售后服务能否及时保障，能否做到提前预防。

太阳能冬季易发故障

近几年以来，太阳能热水器以其节能、环保、安全的特性受到了消费者的普遍关注。在家电下乡等利好政策的推动之下，太阳能热水器得到了爆发式的增长，普及率也是日益提高。据统计，在整个热水器行业，太阳能已经占据了近60%的份额。其中，90%以上都是传统的真空管太阳能。

由于太阳能热水器安装在室外，长期经受风吹、日晒、雨淋等，运行环境较为恶劣，冬季更是太阳能热水器故障的高发季节，特别是在严寒条件下，太阳能热水器产品的防冻性能将受到一定的考验。一般来说，消费者质疑太阳能热水器冬天不好用，主要是出于两方面的原因，首先是冬天水温不够，其次管路容易被冻坏。

管路冻坏是主因

应该说，我国的太阳能热水器行业经过30多年的发展，已经形成了一整套完整的产业链，相关技术也较为成熟。因此从产品本身来说，消费者只要不买到那种低价劣质的产品，在冬季一般的气候条件情况下，太阳能热水器完全能够保证足够的热水温度。在其核心部件中，真空管内由于不走水，被冻坏的可能性不大，而水箱也有保温层起到一定的防冻作用。

因此引发太阳能冬季不好用的主要故障还是管路防冻的问题。但是对于消费者来说，往往没有提前预防和主动维护的意识，只有等到在产品发生使用问题时，才会想到去解决。另一方面，由于太阳能热水器大都安装在高处，消费者要进行自检也存在一定的难度。

售后服务很关键

这时候，太阳能售后服务是否到位，是否能够引导消费者提前预防就显得尤为重要。

然而长期以来，大部分太阳能企业会把售后服务交由当地代理商来全权负责，企业这种销售与售后分离的模式也造成了太阳能热水器行业售后服务普遍不够完善的现象。消费者遇到的产品问题不能及时解决，抱怨太阳能热水器不好用也就不足为奇了。

目前，已经有部分太阳能企业和相应的地方太阳能协会太阳能协会充分意识到这一问题，纷纷采取相应的措施来解决太阳能热水器用户的后顾之忧。皇明、力诺瑞特、桑夏等企业在冬季来临之前，集中对用户进行回访和产品体检；包括湖北在内的部分地方太阳能协会则推出热线电话，供消费者咨询，并提供相应的售后服务。而企业和协会在售后服务上不同程度的介入也表明了在行业发展过程中，售后服务将在未来的市场竞争中扮演愈发重要的地位。

实际上，从目前来说，太阳能产品质量的好坏与售后服务的完善程度基本上是成正比例的。因此，从消费者的角度而言一定要通过正规渠道，并且选择知名品牌。此外，在冬季使用太阳能的过程中，假如长期不用，应将上水阀门关闭，放空热水器和上下管路中的水，防止冻坏管路。